Г-жо Тодорова, какъв продукт ще предложим на австрийците, на австрийския пазар, за да ги спечелим като потребители на българските спа, балнеология и уелнес?
- България, макар една от малките държави в Европа, разполага с големи залежи на топла минерална вода, бликаща от недрата на природата.

Над 700 извора захранват с целителна сила СПА и уелнес центрове, специализирани болници за лечение и рехабилитация или обществени бани, каквито познаваме от доказани дестинации като Карлови Вари, Будапеща, Исландия.

Ваканционно селище “Албена” е едно от кътчетата, дарени с това богатство, което ние успешно имплементираме в редица тематични балнео програми. Минералната вода в Албена е богата на специални минерали като силиций, сяра, селен и радий, които с помощта на балнеолечението благоприятстват повлияването на широк спектър от заболявания, включително артрит, кожни заболявания, фибромиалгия. 

Друг природен продукт, който е вложен в нашите процедури, е лиманната кал от Варненското езеро. Специфичното ѝ действие се изразява в активизиране на ензими и биостимулатори. Под действие на калните процедури настъпват значителни промени в метаболизма - повишава се тъканното дишане, стимулират се белтъчната, мастната и въглехидратната обмяна.

Лечебната кал, приложена под формата на апликация, има механично въздействие върху организма, респективно върху кръвоносните и лимфните съдове на кожата, на гръдния кош, корема и крайниците.

Прилагайки стратегията “От фермата на масата” и възползвайки се от чистата и запазена природа на приморска Добруджа, в Албена произвеждаме много продукти, част от които също имат своето място в СПА и Уелнес пакетите. Например, в нашите ферми се грижим за хиляди пчели, които освен мед за ресторантите, произвеждат восък. С него извършваме апликации, повлияващи добре оплаквания от ставните връзки - проблем, от който страда голям процент от населението.

Млякото е друго богатство, успешно имплементирано в нашите програми, наред с фитотерапията и теренното лечение в природен резерват “Балтата”, с който нашето ваканционно селище граничи. Специалистите в Албена познават добре здравните проблеми, произтичащи от съвременното ежедневие. Успешно прилагаме нашата пост-COVID програма; програма “Витал”, целяща успешната адаптация към здравословния начин на живот; програма “Анти Бърнаут” и мн. др.

Поглеждайки към въпроса по-широко, смятам че австрийската публика и привлечена от високото качество на предлаганите услуги, както и от ангажираността ни към неговата устойчивост. Какво имам предвид - в Албена задоволяваме над 60% от енергийните нужди, произвеждайки соларно електричество и преработвайки хранителните отпадъци в биогаз.

Над 50% от сервираната храна в ресторантите е произведена в нашите ферми или доставена от малки регионални производители. Предлагаме екологична алтернатива на вътрешния транспорт в комплекса с електрически автобуси и изграждането на зарядни станции за електроавтомобили.

Част от територията е с пълна забрана за достъп на моторни превозни средства, отделно инвестираме и в разширяването на зелените площи. Всичко това ни дава самочувствието на пионери, предлагащи услугата Green All Inclusive, която е манифест и резултат на дългогодишните ни усилия в разработването на устойчива туристическа дестинация.

Труден клиент ли са австрийците, сравнено с германците, вие имате поглед и върху тях?

- За всеки професионален хотелиер не би трябвало да има “трудни” клиенти. Да, ние предлагаме преживяване, което е наситено с много емоции, обикновено споделени с близки хора. Време от годината, в което човек се отпуска и дистанцира от ежедневието си.

Период, в който чувствителността към неразбирането, липсата на емпатия или професионализъм, могат да имат силни репутационни последствия. И това има своите предизвикателства. Затова се опитваме да улавяме пулса на нашите гости, да разберем техните нужди и очаквания, за да създадем незабравимото преживяване.

Това е труден, непрестанен и задължителен процес, който ни отличава. И това ни прави предпочитана локация. При нас идват немски и австрийски гости, които ценят спокойствието, разнообразната европейска и национална кухня, запазената природа и резерват “Балтата”, професионалното отношение и гостоприемство.

Албена работи предимно с германски туристи. Какво харесват немскоговорящите туристи, какво им се предлага в тази сфера, което го няма при тях и заради което те идват с охота в България. Албена разпознаваем бранд ли е в Австрия?

- Смея да твърдя, че Албена е разпознаваема марка в немскоговорящите държави. Имаме традиции, които успяваме да продължим през годините. Понякога с повече успехи, понякога с повече трудности. Но въпреки всичко стоим добре в Германия и Австрия.

Много гости в пенсионна възраст идват при нас в т.нар. крила на сезона, когато времето е топло и приятно, но я няма силната заетост на активното лято. Съчетават полезното с приятното, посещавайки СПА и Уелнес центровете или МедиСПА “Медика - Албена”.

Като първият и единствен досега “Европейски курорт на спорта”, Албена е привлекателна точка за професионални спортисти и любители, които организират тук състезания или подготвителни лагери.

Тенис кортовете са силно разпознаваеми в Западна Европа заради доброто си качество, съчетано с чист въздух и добра храна за успешно възстановяване. Домакинстваме също футболни отбори, голф клубове и плувци. През лятото сме предпочитани от семейства с деца за морска ваканция.

Какво предстои на Албена през 2024 година?

На първо място ни предстои да отбележим своята 55-та годишнина. Повече от половин век, в който съумяхме да вървим в крак с времето, спазвайки традициите, принципите и вярванията, заложени в управленското кредо на компанията от самото й начало.

Днес два от трите ни 5-зведни хотела - Paradise Blue и Amelia, работят под немската марка Maritim и са давани за пример сред останалите в групата. Успешно приложихме концепцията Calimera на немския туроператор DERTouristic в хотел Ralitsa Superior, а хотел Gergana Beach получи сертификат „Partner of excellence” от немския туроператор Schauinsland Reisen.

Това го отрежда сред 25-те най-добри ваканционни хотела в света, предлагани от туристическата компания. Третият 5-звезден Flamingo Grand Hotel & SPA работи целогодишно, посрещайки гости за спортни и конгресни мероприятия, за СПА и уелнес пакети. Поетапно обновяваме хотелската база в комплекса, съобразявайки се с концепцията на общия архитектурен ансамбъл, запазвайки зелените площи, използвайки устойчиви строителни решения.

Имаме готови проекти за обновяване на още редица хотели, сред които емблематичния “Добруджа”, крайморските “Калиопа” и “Арабела”, за централния базар, за централната пешеходна алея и за крайбрежната променада.

2023 година беше успешна, въпреки че достигнахме 75% от нивата на заетост през последната предепидемична 2019 година. Умерени оптимисти сме за следващото лято. От една страна се очаква да бъдат реализирани редица рекламни кампании на ключови пазари, финансирани чрез програмата на Министерството на туризма за публично-частно партньорство между общини, туроператори и летищни оператори.

Отделно от това вече три години работим с немска рекламна и ПР агенция, която постига добри резултати в популяризирането на Албена. От друга страна обаче, все още остава нерешен проблемът с недостатъчните чартърни полети от Германия и Австрия, което вдига цената на наличните самолетни седалки, респективно охлажда интереса и ни прави неконкурентоспособни спрямо дестинации като Турция, Египет, Адриатическото крайбрежие.

Едно интервю на Светлана Желева и Десислав Паяков